Uma campanha de email marketing, se bem feita, pode trazer ótimos resultados para sua empresa – isso é fato. O email marketing é uma ferramenta importantíssima na geração de tráfego para seu site e no relacionamento com seus clientes, além de ter um custo mais acessível em relação a outros tipos de mídia online. Quando uma campanha é bem feita atinge um cliente no perfil de seu público alvo e com alta propensão de compra. No entanto uma campanha de email marketing não passa apenas pelo conjunto de um bom design, um ótimo conteúdo e uma boa oferta. Ainda vejo muitos erros em campanhas de email marketing que às vezes passam desapercebidos e vou citá-los aqui para que na próxima campanha de sua empresa você não os cometa.
1) Falta de segmentação na base de dados: Como já citei em outro post (como-fazer-uma-campanha-de-e-mail-marketing-que-tenha-bons-resultados) o 1o passo para uma campanha de email ter sucesso é uma boa segmentação da base de clientes. Se sua empresa envia os emails para o público errado, sua efetividade será quase nula.
2) Não ter uma boa fonte de coleta de base de dados: Como sua empresa coleta os emails dos clientes? Se for via website institucional preste atenção a alguns pontos que podem melhorar muito a qualidade de sua base e otimizar sua campanha. Pesquisas americanas mostram que de 5% a 25% dos emails preenchidos em formulários na web não existem. As pessoas não gostam de preencher seu email verdadeiro em formulários pois acreditam que receberão diversos spams (o que não deixa de ser verdade em muitos casos). Para tal as sugestões são:
- Tenha no formulário de cadastro dois campos de preenchimento de email. Se ambos não forem iguais informe ao internauta. Se você está se perguntando se isso não “complica” ainda mais o preenchimento do formulário a resposta é sim, complica. Mas pense que você terá o email correto, não precisará enviar email para endereços errados, etc. Vale a pena esse “passo a mais”.
- Tenha um “corretor de erros comuns”. Em seu formulário não tenha apenas a checagem se o email informado possui @ mas também cheque erros comuns como yaho.com (com apenas uma letra O) ou gmail.com.br (ao invés de apenas .com).
- Envie um email automático agradecendo o preenchimento e caso este email volte coloque uma observação na base de dados que aquele email provavelmente não existe.
3) Não respeitar o “Opt-in”: Quando alguém preenche um formulário e opta por “não receber comunicados” daquele website, respeite sua decisão. O termo “Opt-in” corresponde ao conjunto de regras segundo as quais as mensagens de marketing ou de caráter comercial só são enviadas para as pessoas que expressem, prévia e explicitamente, o seu consentimento.
4) Não oferecer uma opção de “Opt-out”: Tenha respeito para com seu possível cliente. Permita que ele retire seu email da lista de destinatários se assim o desejar.
5) Não respeitar a opção de “Opt-out”: Se seu possível cliente solicitou a retirada de seu email da lista, respeite-o o retire assim que possível. Já vi casos em que ao solicitar a retirada do email recebo outro email dizendo que em até 30 dias (!) meu email será removido da lista.
6) Enviar emails excessivamente longos: O sucesso de uma campanha de email marketing possui grande relação com o impacto que o email enviado causa em quem está o lendo. Se sua empresa envia um email longo, cheio de textos, que demore a abrir, com figuras pesadas, etc, ele não será “atraente” para quem o recebe e a chance de ser descartado imediatamente é muito grande.
7) Enviar emails excessivamente pesados: Costuma receber emails de uma grande loja de roupas masculinas (essa faço questão de citar – a loja é a TNG) que sempre vêm com mais de 1MB de tamanho. Quando este email chega e estou por exemplo acessando de meu celular, eu o apago antes mesmo de abri-lo pois sei que aquilo irá me consumir banda e tempo até descarregar por completo. Email deve ser leve, isso é básico.
8 ) Excesso de ofertas diferentes no mesmo email: Uma peça de email marketing deve ser objetiva e com uma única oferta (ou ofertas que tenham sinergia). Mesmo que sua empresa seja um varejista e ofereça uma vasta gama de produtos, não envie no mesmo email produtos muito diferente. Há algum tempo recebi um email (infelizmente não me lembro quem enviou para citar) onde havia uma oferta de aspirador de pó ao lado de uma oferta de jogo de pneus para motos.
9) Enviar seu email para os destinatários com cópia em aberto: Pode parecer engraçado mas há empresas que acham que enviar uma peça de email marketing é o mesmo que enviar um email de trabalho. Recebo em média 2 emails por dia (todos pegos por meu antispam – ainda bem) onde o destinatário vem aberto. Já dá para imaginar o que acontece né? Um que responde para todos solicitando a retirada da lista, etc, etc. Além desta ser uma péssima ação ao expor seus possíveis clientes, essa atitude passa um total sensação de amadorismo. Se sua empresa não está disposta a contratar um serviço profissional de envio de email marketing, que ao menos os envie com BCC. E cuidado para não ser considerado spammer por seu provedor de emails.
10) Links quebrados no corpo do email: Nada mais frustrante que receber um email, lê-lo, se interessar pelo conteúdo e quando se clica no link ir para uma página que não existe. E isso não é tão raro de acontecer.
11) Chamar as pessoas pelo nome sem filtrá-las: A maioria dos emails marketing que recebo são enviados para a caixa de correio geral de minha empresa. Assim o email é contato@. Eu dou risada quando recebo email dizendo: “Caro Sr(a) Contato”. Um filtro de base de dados resolve esse problema mas pouquíssima gente o faz.
12) Enviar anexos: Outro erro grotesco. Enviar email marketing com a peça de email anexada. Se no campo do email já é difícil capturar a atenção do leitor imagine mandando um anexo que precisa ser aberto. Sem contar que a chance do anexo conter um vírus existe e isso faz com que aqueles que ainda têm alguma vontade de abrir o anexo, desistam.
Por hoje é só. A mensagem que deixo é que quando sua empresa for fazer uma nova campanha de email marketing certifique-se que os pontos acima estão sendo todos considerados. Pode ter certeza que o retorno da ação será muito melhor. Seus clientes, potenciais clientes e mesmo os que nem conheçem sua empresa, agradecem.
