Webmarketingblog.com.br » AdWords

Resultados espontâneos lideram preferência nos buscadores, aponta pesquisa da WBI

Giuliano Sarzana — Thu, 14 Jan 2010 10:43:34 +0000

Pesquisa mostra que do total de usuários que acessam buscadores, mais de 75% clicam em resultados espontâneos e 52% vão até a terceira página dos resultados exibidos.

A 6ª edição do “Raio-x do e-commerce. Quem é quem na mente do consumidor”, pesquisa exclusiva realizada anualmente pela WBI Brasil, aponta que 75,93% dos usuários que acessam sites de busca têm preferência pelos resultados espontâneos, enquanto 24,07% clicam nos Links Patrocinados.

Segundo o diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski, apesar do número de acessos ao Link Patrocinado ser menor, a pesquisa sugere uma tendência de aumento no número de cliques nesse tipo de anúncio. Kendzerski destaca que desde o inicio da Internet, o uso dos mecanismos de busca privilegiou os resultados espontâneos, pois as ferramentas concentravam todo seu trabalho nesse tipo de resultado. “A partir do surgimento e do incremento dos Links Patrocinados, os usuários passaram a contar com mais essa opção. A pesquisa mostra que houve uma evolução na preferência dos cliques no Link Patrocinado, que começou com 7,8% em 2007, atingiu 25,68% em 2008, e agora estabilizou, com 24,07%”, afirma.

Dos usuários que utilizam os mecanismos de buscas como fonte de pesquisa, 20% seguem até a primeira página, 28% vão até a segunda e 52% até a terceira página ou mais. Entre os buscadores, há a preferência pelo Google (95,4%), seguido pelo Bing (2,9%) e Yahoo (1,7%).

Para Kendzerski, a vantagem do Google sobre os outros buscadores apontada pela pesquisa, não significa que as empresas devem descuidar de investir em outros mecanismos de busca com menor audiência. “Figurar bem em outros buscadores é uma excelente estratégia, pois o custo para as empresas em expressões/palavras-chaves é menor, além de garantir a divulgação da marca e a oferta de produtos para um público específico”, assinala.

A 6ª edição do Raio-X do e-commerce coletou 1080 respostas junto aos participantes das edições do Café COM Internet realizadas em 2009 em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Criado em 2001, o Café COM Internet consolida-se a cada ano como um dos principais eventos na área de Marketing Digital do país. Os temas abordados têm o foco voltado à Publicidade Online e contemplam assuntos como campanhas de Links Patrocinados, Search Engine Marketing (SEM), e-Commerce, e-Mail Marketing e Comunicação Integrada. Além de expor esses assuntos, o Café COM Internet também apresenta pesquisas inéditas de mercado e cases de sucesso na Internet.

Qualificando seus cliques no AdWords.

Giuliano Sarzana — Wed, 04 Nov 2009 12:59:05 +0000

Tenho visto muitas pessoas reclamando que o AdWords acaba gerando cliques que estes não querem receber, seja por questões geográficas, por tipo de público, etc.

Apesar do espaço para se escrever seu anúncio ser bem limitado, algumas ações simples podem ser feitas para qualificar o clique que você recebe, minimizando os cliques “não desejados” e melhorando a rentabilidade de sua campanha.

1) Segmentação geográfica: Esse é básico. Se você só atende a cidade de São Paulo, não adianta abrir sua campanha para todo o Brasil. A segmentação geográfica no Google é feita por IP. O numeração IP no Brasil não é muito precisa assim, você pode estar em São Paulo capital com um IP do interior, por exemplo. Algumas empresas optam por abrir o estado inteiro em suas campanhas de AdWords mas essa decisão depende de seu orçamento. Se seu orçamento é restrito opte apenas pela cidade em que você atua. Você perderá alguns cliques mas não pagará por eles. E evita receber cliques de cidades que não lhe interessam.

2) Indique em seu anúncio quem é seu público: Vamos supor que você só atenda clientes corporativos (e não pessoas físicas). Escreva em seu anúncio termos como “para empresas” ou “sua empresa”.

3) Indique em seu anúncio qual o tipo de produto que você trabalha: Se você é uma corretora de seguros e trabalha apenas com seguros automotivos, escreva isso no anúncio para evitar que quem procura por seguro residencial clique.

4) Use e abuse das palavras negativas: Ainda no exemplo dos seguros. Se você vende seguros apenas para auto, coloque as palavras negativas “- residencial”, “-fiança”, etc. O sinal de “menos” (-) em frente a palavra indica ao Google que você não quer que seu anúncio apareça para quem procurar esses termos junto com os termos que você escolheu.

5) Defina horários de exibição: Dependendo do seu produto, você perceberá que suas campanhas apresentarão resultados melhores em alguns horários do dia. Campanha com foco em pessoas jurídicas tem melhor desempenho durante o dia. E-commerces voltados a pessoa física tem bom retorno no horário das 19 às 23. Analise sua campanha e descubra quais os melhores horários. E mostre seus anúncios apenas nestes.

Como disse acima, os anúncios da AdWords tem espaço muito limitado mas com um pouco de conhecimento e criatividade é possível sim, melhorar consideravelmente a qualidade de seus cliques. Boa sorte!

5 erros ao se criar uma campanha de Google AdWords

Giuliano Sarzana — Wed, 21 Oct 2009 22:30:37 +0000

O Google AdWords, ferramenta onde você faz com que empresa apareça nas primeiras posições dos resultados do Google quando é feita uma procura por termos relacionados a seu negócio, pode ser uma excelente (até mesmo a principal) forma de captar clientes para sua empresa. Uma campanha bem feita é uma poderosa arma para que sua marca apareça para seu cliente no momento em que ele está disposto a comprar seu produto. Isso tudo com baixo custo e com todos os controles que você puder imaginar.

Importante dizer que para uma campanha de AdWords gerar um resultado satisfatório, é preciso que seja bem feita. Já postei vários artigos mostrando erros feitos em campanhas de AdWords que acabam por levar as verbas publicitárias e não entregar o resultado esperado.

Como tenho respondido inúmeras perguntas a respeito de campanhas vou citar aqui os 5 principais erros que devem ser evitados ao se criar uma campanha de AdWords. São regras básicas mas que podem transformar uma campanha ruim numa campanha ao menos regular. E ser regular no Google já é um bom negócio. Ser bom, é ótimo.

1º Erro: Escolha errada de palavras-chave

Este talvez seja o mais grave erro que se pode cometer ao criar uma campanha. A escolha das palavras-chaves é o fator mais importante na definição de seu índice de qualidade. E quanto melhor seu índice de qualidade menos você paga no clique.

Escolher as palavras-chaves certas não quer dizer escolher poucas palavras. Quanto mais palavras, desde que relevantes, melhor. Pense em como seu possível cliente iria procurar seu produto no Google.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa trabalha com “rede de computadores”. Se você escolher a palavra “redes” vai aparecer para quem está buscando rede de computadores, mas também rede de pesca, rede de contatos, rede social. Se sua empresa vende rede de computadores escolha palavras como “rede de computadores”, “rede para computadores”, “rede de micros”, “configuração de redes”, etc.

2º Erro: Não separar as palavras por grupo de anúncios

Vamos supor que sua empresa seja uma loja virtual e venda máquinas digitais, aparelhos de DVDs e vídeo-games. Se você colocar todas as palavras no mesmo grupo de anúncio será difícil medir o retorno desses produtos e será impossível criar anúncios específicos para cada linha de produto. Seu anúncio teria que ser genérico, falando a mesma linguagem para quem procura DVDs e para quem procura vídeo-games.

Como fazer certo?

Separe suas palavras por grupo de anúncios e crie anúncios específicos para cada um deles. No exemplo assim teríamos 3 grupos de anúncios: Máquinas digitais, DVD e Vídeo-game. O grupo DVD, por exemplo, teria um anúncio cujo título seria algo como: “Linha completa de DVDs”. O grupo Vídeo-games teria um anúncio do tipo: “Vídeo-games das melhores marcas”. E por aí vai. A taxa de cliques aumenta consideravelmente quando se trabalha o mais segmentado possível.

3º Erro: Levar o clique para sua página inicial

Esse é um dos erros mais cometidos. Ao se criar um anúncio pode-se escolher uma página de exibição e uma página de destino. Não coloque sua página de destino sempre como sua homepage. Coloque a página que mostre o que o internauta procura.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa venda serviços de segurança residencial e empresarial. O cliente que buscar por segurança residencial deve ser levado para a página que apresenta esse produto. O que busca empresarial idem. Se você leva ambos os clientes a mesma página está mostrando informações desnecessárias ao internauta e aumenta a chance dele sair de seu site.

4º Erro: Não realizar testes

O Google é maravilhoso porque ele lhe oferece as respostas que você precisa para as perguntas que você quer fazer. Numa campanha de AdWords não confie apenas em sua criatividade. Nem sempre o que você acha criativo é o que o internauta acha. E o Google vai lhe mostrar isso com um baixo índice de cliques.

Como fazer certo?

Por mais simples que seja sua campanha, teste ao menos 3 anúncios. Crie anúncios que apareçam alternadamente nas buscas e avalie qual tem melhor performance. Mude palavras, títulos e chamadas. Às vezes uma palavra diferente torna um anúncio 100% melhor que outro. Mas para descobrir isso só testando e analisando as respostas que o Google lhe dará.

5º Erro: Não utilizar palavras negativas

Outro dos erros mais cometidos. Ao se criar uma campanha deve-se obrigatoriamente trabalhar com palavras negativas. As palavras negativas são as palavras que você diz ao Google que não quer que seu anúncio seja ativado quando elas forem procuradas junto com suas palavras-chave.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa venda cursos de informática. Você comprou as palavras relacionadas e bem relevantes. Utilizou a correspondência “ampla” onde qualquer que seja a busca feita que contenha as palavras que você escolheu seu anúncio irá aparecer. No entanto se você não escolher palavras negativas vai acabar aparecendo para clientes que você não quer. Exemplo: Você compra a palavra “curso de informática online”. Se alguém procurar “curso de informática online grátis” seu anúncio irá aparecer. E você não oferece cursos grátis. Assim, a palavra grátis deveria ser inserida como negativa (para isso basta colocar a palavra com o sinal de menos (-) antes => – grátis).

São dicas simples mas que já ajudam em muito sua campanha!

Boa sorte!

A Força das Redes Sociais nas campanhas de mídia online.

Giuliano Sarzana — Thu, 01 Oct 2009 13:00:01 +0000

Estudo divulgado pela comScore, consultoria americana especializada em internet, mostra que as redes sociais representaram mais de 20% de todos os anúncios vistos na internet dos Estados Unidos em julho de 2009. As principais redes, o Facebook e o MySpace, abrigaram mais de 80% de todos os anúncios em redes sociais no país.

Segundo o vice-presidente da comScore, Jeff Hackett, “As redes sociais podem oferecer uma frequência de acesso mais alto que outros sites e atingir segmentos específicos com um baixo custo. Parece que alguns anunciantes têm preferido usar as redes como os novos veículos para suas campanhas”, disse o executivo.

A operadora de Telefonia AT&T aparece como o maior anunciante nas redes sociais dos EUA. Em julho, mais de 30% de todos os seus anúncios online da companhia estavam em redes sociais, somando mais de 2 bilhões de visualizações.

Recentemente postei um artigo sobre a publicidade no Orkut no Brasil e se esta é uma forma de mídia a ser explorada. Me parece que minha percepção de que vale à pena anunciar na maior rede social do Brasil está correta. O comportamento da mídia no Orkut não deve diferir do da mídia nas redes americanas já que o conceito desse tipo de mídia e todas suas possibilidades de segmentação são muito similares. E se as verbas publicitárias americanas estão sendo tão direcionadas a esse tipo de mídia, é porque com certeza ela está gerando um ótimo retorno.

O que não fazer no AdWords (2)

Giuliano Sarzana — Wed, 30 Sep 2009 11:47:51 +0000

Tenho escrito muito sobre campanhas de Google AdWords que apresentam problemas. Isso ocorre tanto em campanhas de empresas grandes quanto em campanhas de empresas pequenas. Insisto nesse assunto para mostrar que o AdWords é uma excelente ferramenta de webmarketing mas, se uma campanha não é bem feita, o AdWords se transforma num excelente ralo de verba publicitária. Os responsáveis pelas empresas que não enxergam isso acabam por culpar o AdWords pela falta de retorno de sua campanha quando na verdade o problema é da própria campanha.

Uma campanha em AdWords precisa ser feita com o mesmo cuidado e atenção que uma campanha em qualquer outra mídia. Definir objetivos claros, escolher corretamente o público-alvo, definir uma estratégia de abordagem atrativa e ter uma boa forma de mensuração de retorno são algumas das atividades obrigatórias a qualquer campanha de marketing, seja ela online ou offline.

O exemplo de hoje é de uma revenda de planos corporativos de celular da operadora Claro que não está fazendo bom uso de sua verba publicitária. Vejam o print da tela que aparece quando se busca “claro empresas”:

Reparem no box vermelho que destaca o 1o link patrocinado do lado direito da página. O título é “Agente BCP Empresas”. Pois bem, a BCP é uma das empresas que foi adquirida pelos espanhois da Telmex e deu início ao que hoje é a Claro. Mas isso aconteceu em 2003! 6 anos atrás! De lá para cá a marca nunca mais foi divulgada ou utilizada. Além disso, quantas pessoas será que se lembram que a BCP deu origem a Claro? Se você está procurando um plano empresarial para sua empresa e busca por “claro empresas”, um anúncio dizendo “Agente BCP” lhe chamaria a atenção? Eu acredito (e posso até afirmar) que não. Essa não atratividade desencadeia uma série de fatores que fazem com que sua verba publicitária em AdWords vá embora: Anúncio não atrativo não gera bom índice de cliques => Não ter bom índice de cliques faz com que seu “índice de qualidade” seja baixo => Seu índice de qualidade sendo baixo você precisa pagar cada vez mais para aparecer em boa posição => Pagando alto por clique seu ROI (Retorno sobre investimento) é prejudicado => Seu ROI sendo prejudicado você começa a achar que a mídia não funciona pois o retorno não é satisfatório => Achando que a mídia não funciona você desiste e deixa o mercado para os concorrentes, após ter gasto sua verba.

Mais uma vez eu digo: Google AdWords é uma excelente forma de mídia online que, por suas características, pode gerar um retorno superior a todos os outros tipos de mídia existente. Mas precisa ser bem feito.