A T- Mobile é uma das principais operadoras de telefonia celular da Europa (não tem presença no Brasil).  No final do mês de Abril ela enviou um SMS à diversos de seus clientes dizendo apenas para eles irem à Trafalgar Square em Londres um certo dia, num certo horário. 13.500 pessoas foram a praça, um dos pontos turísticos de Londres. Ao chegarem as pessoas recebiam um microfone sem fio e de repente a música “Hey Jude”, dos Beatles, começou a tocar nos alto-falantes e sua letra a passar em um grande telão. Surgiu então um enorme karaokê de 13.500 vozes. Conforme as pessoas iam aparecendo no telão seus microfones ganhavam destaque e suas vozes ecoavam para todos os presentes.

O resultado da ação pode ser visto no vídeo abaixo que há meses está rodando na Internet. Uma ótima divulgação da marca T-Mobile e uma mídia espontânea que não pode ser calculada. Parabéns a empresa pela ótima iniciativa e idéia.

O vídeo realmente é ótimo! E viva o Marketing Viral!

Um passageiro, músico profissional, viajava de avião num trecho dentro dos Estados Unidos e ao chegar a seu destino percebeu que seu violão, que havia sido despachado, foi devolvido quebrado.

Após tentar por diversas vezes ser ressarcido pela cia aérea (por volta de US$ 2.000,00), sem obter sucesso, o músico se cansou e resolveu utilizar a Internet para mostrar sua insatisfação. Fez um clip e o postou no YouTube. Obteve mais de 5.3 milhões de acessos e 35 mil avaliações 5 estrelas. Um verdadeiro exemplo de marketing viral “às avessas”. Virou um novo hit!

Abaixo o vídeo legendado em português:

Segundo comentários que circulam na internet americana, a United Airlines já apresentou várias propostas para tirar o clip do ar. Dizem que a oferta já chegou a US$ 200.000. O músico disse que agora só com U$ 2.000.000 para retirar o clipe.

Não é o primeiro caso de um consumidor indignado que utiliza as ferramentas de webmarketing para expor sua insatisfação. Outro caso muito famoso foi o do blogueiro Jeff Jarvis que em 2004, após ter diversos problemas com seu notebook Dell, criou a expressão e o site Dell Hell, onde pode extravasar toda sua raiva. Até hoje a expressão Dell Hell causa problemas a multinacional de computadores. Uma pesquisa no Google para o termo Dell Hell ainda gera 4.820.000 resultados, quase 5 anos após o ocorrido.

É mais uma prova do poder da rede mundial de computadores e mostra que a internet é uma ferramenta super poderosa para destruir a imagem de uma empresa – e cada vez mais os consumidores estão utilizando-a. Se sua empresa tem problemas de atendimento ou alto índice de insatisfação tome cuidado. Não seja a próxima vítima.

Olhando esse verdadeiro fenômeno uma rede de supermercados chamada Smart (www.redesmart.com.br) resolveu aproveitar o sucesso repentino da cantora. Criou uma campanha chamada “Absoluta” onde a chamada foi “Stefhany trocou de carro” o que gerou um sentimento de curiosidade entre o público para saber qual seria o novo carro da cantora. Após a revelação descobriu-se que Stefhany trocou o carro pelo carrinho de supermercado da Rede Smart (Além disso a promoção distribuirá 3 veículos zero km aos participantes). Uma boa sacada, toda direcionada via internet de uma marca que até então nunca havia feito nada no mundo virtual. Parabéns a rede Smart pela iniciativa e pelo senso de oportunidade. Agora é esperar pelos resultados.