O modelo de leads captados via internet é uma das principais ramificações do webmarketing. Através da presença em diversos sites, seja via mecanismos de buscas, SEO, SEM, Banners, etc, empresas que prestam esse serviço captam clientes interessados em adquirir “algo” e os encaminham para quem vende esse “algo”.

Hoje gera-se leads dos mais diversos tipos, como leads de pessoas que querem um empréstimo, leads de pessoas que querem uma linha telefônica, leads de pessoas que querem um novo carro e até leads de pessoas que querem apenas freqüentar uma academia de ginástica!

O segmento de call center, em específico televendas, é um dos maiores beneficiados do modelo de leads. Com leads dá-se adeus a mailings, ligações improdutivas, estruturas gigantes, etc. Trabalhar com base de leads permite um considerável aumento nas conversões de vendas quando se comparado a mailings tradicionais.

Vamos aos números:

- Imaginemos um mailing que converte 1% em vendas – um ótimo número em se tratando de televendas ativo.

- Imaginemos uma operação com 50 Posições de Atendimento (PÁS) e que cada posição faça uma média de 100 ligações/dia.

- Assim, cada PA, com uma conversão de 1% no mailing, fará 99 ligações de não venda e 1 de venda. Em um dia as 50 PA’s farão 50 vendas.

Agora vamos imaginar uma base de leads onde se tenha 10% de conversão. Esse número é uma média real de conversão sobre base de leads, no segmento de Telecom, para televendas ativo.

- Uma PA que converte 10% de vendas e faz 100 ligações, realiza 10 vendas dia. Com apenas 5 PA’s consegue-se atingir o mesmo resultado de 50 vendas! E economiza-se 45 PAs! Isso sem contar em toda a economia de telefonia (liga-se para menos gente), economia de espaço, possibilidade de se trabalhar apenas com os melhores teleoperadores, equipe constantemente motivada, etc, etc.

Fantástico não?

Para os call centers que trabalham no modelo de remuneração variável é mais do que fantástico! Já quem trabalha com remuneração fixa por PA quer ver de longe o modelo de leads. Se antes estes ganhavam por 50 PA’s, agora passarão a ganhar por 5 apenas! O importante é que o cliente sai ganhando e obriga os players tradicionais do mercado a reverem seus conceitos e modelos de negócios.

Se sua empresa contrata serviços serviços de call center, pense nisso. Se sua empresa é um call center que trabalha com remuneração variável, entenda melhor o modelo de leads agora mesmo. Já se sua empresa é um call center que trabalha com remuneração fixa, sugiro começar a rever os conceitos….isso se já não for tarde demais.

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