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Qualificando seus cliques no AdWords.

4 de novembro de 2009

Tenho visto muitas pessoas reclamando que o AdWords acaba gerando cliques que estes não querem receber, seja por questões geográficas, por tipo de público, etc.

Apesar do espaço para se escrever seu anúncio ser bem limitado, algumas ações simples podem ser feitas para qualificar o clique que você recebe, minimizando os cliques “não desejados” e melhorando a rentabilidade de sua campanha.

1)      Segmentação geográfica: Esse é básico. Se você só atende a cidade de São Paulo, não adianta abrir sua campanha para todo o Brasil. A segmentação geográfica no Google é feita por IP. O numeração IP no Brasil não é muito precisa assim, você pode estar em São Paulo capital com um IP do interior, por exemplo. Algumas empresas optam por abrir o estado inteiro em suas campanhas de AdWords mas essa decisão depende de seu orçamento. Se seu orçamento é restrito opte apenas pela cidade em que você atua. Você perderá alguns cliques mas não pagará por eles. E evita receber cliques de cidades que não lhe interessam.

2)      Indique em seu anúncio quem é seu público: Vamos supor que você só atenda clientes corporativos (e não pessoas físicas). Escreva em seu anúncio termos como “para empresas” ou “sua empresa”.

3)      Indique em seu anúncio qual o tipo de produto que você trabalha: Se você é uma corretora de seguros e trabalha apenas com seguros automotivos, escreva isso no anúncio para evitar que quem procura por seguro residencial clique.

4)      Use e abuse das palavras negativas: Ainda no exemplo dos seguros. Se você vende seguros apenas para auto, coloque as palavras negativas “- residencial”, “-fiança”, etc. O sinal de “menos” (-) em frente a palavra indica ao Google que você não quer que seu anúncio apareça para quem procurar esses termos junto com os termos que você escolheu.

5)      Defina horários de exibição: Dependendo do seu produto, você perceberá que suas campanhas apresentarão resultados melhores em alguns horários do dia. Campanha com foco em pessoas jurídicas tem melhor desempenho durante o dia. E-commerces voltados a pessoa física tem bom retorno no horário das 19 às 23. Analise sua campanha e descubra quais os melhores horários. E mostre seus anúncios apenas nestes.

Como disse acima, os anúncios da AdWords tem espaço muito limitado mas com um pouco de conhecimento e criatividade é possível sim, melhorar consideravelmente a qualidade de seus cliques. Boa sorte!

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5 erros ao se criar uma campanha de Google AdWords

21 de outubro de 2009

O Google AdWords, ferramenta onde você faz com que empresa apareça nas primeiras posições dos resultados do Google quando é feita uma procura por termos relacionados a seu negócio, pode ser uma excelente (até mesmo a principal) forma de captar clientes para sua empresa. Uma campanha bem feita é uma poderosa arma para que sua marca apareça para seu cliente no momento em que ele está disposto a comprar seu produto.  Isso tudo com baixo custo e com todos os controles que você puder imaginar.

Importante dizer que para uma campanha de AdWords gerar um resultado satisfatório, é preciso que seja bem feita. Já postei vários artigos mostrando erros feitos em campanhas de AdWords que acabam por levar as verbas publicitárias e não entregar o resultado esperado.

Como tenho respondido inúmeras perguntas a respeito de campanhas vou citar aqui os 5 principais erros que devem ser evitados ao se criar uma campanha de AdWords. São regras básicas mas que podem transformar uma campanha ruim numa campanha ao menos regular. E ser regular no Google já é um bom negócio. Ser bom, é ótimo.

1º Erro: Escolha errada de palavras-chave

Este talvez seja o mais grave erro que se pode cometer ao criar uma campanha. A escolha das palavras-chaves é o fator mais importante na definição de seu índice de qualidade. E quanto melhor seu índice de qualidade menos você paga no clique.

Escolher as palavras-chaves certas não quer dizer escolher poucas palavras. Quanto mais palavras, desde que relevantes, melhor. Pense em como seu possível cliente iria procurar seu produto no Google.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa trabalha com “rede de computadores”. Se você escolher a palavra “redes” vai aparecer para quem está buscando rede de computadores, mas também rede de pesca, rede de contatos, rede social. Se sua empresa vende rede de computadores escolha palavras como “rede de computadores”, “rede para computadores”, “rede de micros”, “configuração de redes”, etc.

2º Erro: Não separar as palavras por grupo de anúncios

Vamos supor que sua empresa seja uma loja virtual e venda máquinas digitais, aparelhos de DVDs e vídeo-games. Se você colocar todas as palavras no mesmo grupo de anúncio será difícil medir o retorno desses produtos e será impossível criar anúncios específicos para cada linha de produto. Seu anúncio teria que ser genérico, falando a mesma linguagem para quem procura DVDs e para quem procura vídeo-games.

Como fazer certo?

Separe suas palavras por grupo de anúncios e crie anúncios específicos para cada um deles. No exemplo assim teríamos 3 grupos de anúncios: Máquinas digitais, DVD e Vídeo-game. O grupo DVD, por exemplo, teria um anúncio cujo título seria algo como: “Linha completa de DVDs”. O grupo Vídeo-games teria um anúncio do tipo: “Vídeo-games das melhores marcas”. E por aí vai. A taxa de cliques aumenta consideravelmente quando se trabalha o mais segmentado possível.

3º Erro: Levar o clique para sua página inicial

Esse é um dos erros mais cometidos. Ao se criar um anúncio pode-se escolher uma página de exibição e uma página de destino. Não coloque sua página de destino sempre como sua homepage. Coloque a página que mostre o que o internauta procura.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa venda serviços de segurança residencial e empresarial. O cliente que buscar por segurança residencial deve ser levado para a página que apresenta esse produto. O que busca empresarial idem. Se você leva ambos os clientes a mesma página está mostrando informações desnecessárias ao internauta e aumenta a chance dele sair de seu site.

4º Erro: Não realizar testes

O Google é maravilhoso porque ele lhe oferece as respostas que você precisa para as perguntas que você quer fazer. Numa campanha de AdWords não confie apenas em sua criatividade. Nem sempre o que você acha criativo é o que o internauta acha. E o Google vai lhe mostrar isso com um baixo índice de cliques.

Como fazer certo?

Por mais simples que seja sua campanha, teste ao menos 3 anúncios. Crie anúncios que apareçam alternadamente nas buscas e avalie qual tem melhor performance. Mude palavras, títulos e chamadas. Às vezes uma palavra diferente torna um anúncio 100% melhor que outro. Mas para descobrir isso só testando e analisando as respostas que o Google lhe dará.

5º Erro: Não utilizar palavras negativas

Outro dos erros mais cometidos. Ao se criar uma campanha deve-se obrigatoriamente trabalhar com palavras negativas. As palavras negativas são as palavras que você diz ao Google que não quer que seu anúncio seja ativado quando elas forem procuradas junto com suas palavras-chave.

Como fazer certo?

Vamos supor que sua empresa venda cursos de informática. Você comprou as palavras relacionadas e bem relevantes. Utilizou a correspondência “ampla” onde qualquer que seja a busca feita que contenha as palavras que você escolheu seu anúncio irá aparecer. No entanto se você não escolher palavras negativas vai acabar aparecendo para clientes que você não quer. Exemplo: Você compra a palavra “curso de informática online”. Se alguém procurar “curso de informática online grátis” seu anúncio irá aparecer. E você não oferece cursos grátis. Assim, a palavra grátis deveria ser inserida como negativa (para isso basta colocar a palavra com o sinal de menos (-) antes => – grátis).

São dicas simples mas que já ajudam em muito sua campanha!

Boa sorte!

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Google AdWords – Os grandes também erram. (2)

9 de setembro de 2009

Em meu último post (Google AdWords – Os grandes também erram) mostrei os problemas de uma campanha de marketing de busca de uma grande empresa feita por uma agência não especialista no assunto.

O exemplo de hoje é ainda pior. Mostra o descaso que muitas vezes as grandes agências têm para com a mídia online.

Busquei ontem no Google o termo “Vivo Empresas”. Queria saber um pouco mais sobre os planos corporativos de celular da Vivo. A busca me retornou a seguinte tela:

Google-Busca-VivoEmpresas

Reparem no link patrocinado da própria Vivo que aparece em destaque acima dos resultados da busca natural:

Detalhe-Busca-VivoEmpresas

No título do anúncio aparece escrito: “A Vivo vela e pena”. Fiquei um bom tempo tentando entender do que se tratava o título. Cliquei no anúncio, fui para a página da operadora, voltei, procurei o nome dos planos, busquei até mesmo algo sobre eventuais patrocínios da Vivo a eventos esportivos (vela, iatismo) e nada. O que seria aquele tal “vela e pena”? Foi quando tive a brilhante idéia de fazer uma nova busca e apareceu um novo anúncio da mesma Vivo com o título: “A Vivo vale a pena”. Tudo esclarecido. O 1º anúncio está com um erro gritante de grafia (o certo é “vale a pena” e não “vela e pena”). Esse erro compromete não só a campanha mas também a imagem da empresa – um anúncio escrito “A Vivo vela e pena” lhe passa alguma credibilidade?

Esse é mais um exemplo de muitas vezes as grandes agências ( e seus clientes) não dão a devida importância para algumas ferramentas de mídia online e em especial o marketing de busca. Ou você acha que se fosse uma peça impressa em um jornal de grande circulação o anúncio seria aprovado dessa forma (aprovado tanto pelos revisores quanto pelo departamento de marketing do cliente)? Mídia online é mídia da mesma forma e precisa passar pelas mesmas revisões que uma peça de mídia offline passa. Não adianta achar que o que importa é apenas aparecer na web. É fundamental saber como aparecer, onde aparecer e para quem aparecer.

Enquanto isso posso apostar que o cliente acredita que está tendo uma ótima campanha, com presença em diversos tipos de mídia online e offline. Mal sabe este cliente (assim como ocorre com vários outros) que a parte da verba publicitária destinada a mídia online está indo embora sem que o potencial retorno seja atingido e ninguém parece estar preocupado com isso.

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Google AdWords – Os grandes também erram.

8 de setembro de 2009

Nesse feriado estive estudando a concorrência em AdWords para o mercado de segurança (eletrônica, patrimonial) a pedido de um cliente meu.  Analisei alguns players, alguns anúncios e seus respectivos websites de destino. Em uma das buscas um anúncio em particular me chamou a atenção. Ao buscar a palavra “seguranca” (dessa forma, sem cedilha e sozinha como a maioria dos internautas digita) no Google, apareceram alguns links patrocinados como é possível ver na figura abaixo. O anúncio da Bosch foi o que captou minha atenção.

Busca_Seguranca_Bosch

Achei o anúncio com um texto apropriado e, queira ou não, uma marca reconhecida mundialmente se destaca aos olhos do Internauta. Com certeza o anúncio deve ter uma boa taxa de cliques e deve consumir uma verba razoável diariamente. Até aqui tudo bem. O problema começa ao se clicar no anúncio.

O clique me levou para a página abaixo:

Site_Bosch

Perceberam algo? Se trata de uma página inicial do site da empresa onde vemos todos os produtos juntos, de sistemas de segurança a ferramentas de íons de lítio. Esse é um erro básico de AdWords. Se seu anúncio está sendo ativado para quem procura por “segurança”, que adianta jogá-lo em uma página onde aparecem todos os produtos? O que interessa a quem procura por “segurança” saber que a Bosch é pioneira no desenvolvimento das tais ferramentas de íons de lítio?

Essa é o que eu chamo de falha na “estrutura da campanha”. Ao criar esta campanha a agência responsável não se preocupou com o “pós-clique” e sim apenas com o clique. Esqueceu que uma campanha de AdWords não acaba simplesmente quando o internauta clica no anúncio e chega no website da empresa. O “pós-clique” é até mais importante que o clique e se não for bem trabalhado transforma uma campanha com potencial de sucesso em mais uma forma de desperdício de recursos publicitários. A situação fica ainda pior ao se descobrir que a própria Bosch tem um site específico para o segmento de segurança e bastaria jogar o clique nesse site que o problema seria resolvido.

Com a campanha estruturada dessa forma posso afirmar que o retorno que a campanha está gerando para esta palavra/segmento está muito aquém de seu real potencial. Ao se desenvolver uma campanha de marketing de busca, utilizando principalmente o AdWords, é fundamental contratar um profissional ou agência que seja especialista no assunto. Um erro simples ou até mesmo bobo como esse consome verba publicitária e não devolve o retorno esperado. O problema é que nem sempre as grandes empresas percebem isso pois geralemente delegam suas campanhas online às mesmas agências que fazem suas campanhas offline e estas, que não são especialistas no assunto, tratam o marketing de busca apenas como uma outra forma qualquer de mídia online. O mais prejudicado é o anunciante, que entende ainda menos do assunto, e acredita estar tendo uma ótima exposição online.

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Vale a pena fazer campanhas de webmarketing na rede de conteúdo do Google ?

20 de agosto de 2009

Vc conhece, utiliza, ou ao menos já ouviu falar no Google AdWords, certo? E a rede de conteúdo do Google, vc conhece? Se sua empresa explora o AdWords muito provavelmente vc também está na Rede de Conteúdo, mesmo que não saiba disso. A Rede de Conteúdo são aqueles anúncios escritos “Anúncios Google” ou “Ads By Google” que aparecem em sites diversos como sites de notícias e blogs. Esses anúncios podem aparecer em milhares de sites que fazem parceria com o Google para exibi-los e podem estar dispostos em diversas partes do site – no meio, do lado direito, abaixo, etc. A Rede de Conteúdo vem automaticamente selecionada ao se criar uma nova campanha no AdWords e isso faz com que muitos anunciantes participem dela sem perceber. Quem não deseja participar da rede precisa desabilitar a opção dentro da configuração da campanha.

Abaixo dois exemplos bem distintos dos tipos de sites que exibem anúncios de rede de conteúdo Google.

Nafaixa.net - Site de downloads de jogos e programas grátis

Nafaixa.net - Site de downloads de jogos e programas grátis

Portal de esportes do jornal “O Estado de São Paulo”

Portal de esportes do jornal “O Estado de São Paulo”

Como é percebível a Rede de Conteúdo nada mais é do que um anúncio numa página web, similar a um anúncio numa página de revista. A cobrança dos anúncios nesta modalidade também é feita por cliques, similar a Rede de Pesquisa. Quando esse tipo de anúncio foi criado pelo Google a cobrança era por CPM (custo por mil impressões) mas esse modelo não era atrativo aos anunciantes. Mudou-se para o modelo de CPC (por clique) há cerca de 2 anos.

A grande diferença dos anúncios de conteúdo em relação a outros tipos de anúncios na web é que com base nas palavras-chaves de sua campanha AdWords o Google define em quais sites seu anúncio irá aparecer.Vamos supor que sua empresa venda artigos esportivos e tenha na campanha palavras-chave como “camisa de futebol” ou “bola de vôlei”. Provavelmente seus anúncios serão exibidos em sites de notícias esportivas, blogs de esportes, etc, onde os textos das páginas possuam essas palavras.

Coloco então a pergunta: Vale a pena estar presente nesse tipo de mídia?

Vamos responder às perguntas mostrando quais suas vantagens e desvantagens de utilizar a Rede.

Vantagens:

- Seu anuncio aparece em sites que tenham relação com seu produto (segmentação)

- Sua empresa pode escolher em quais sites aparecer

- Seu anúncio aparecerá milhares de vezes ao dia e vc só pagará se alguém clicá-lo

- Se seu produto não é conhecido e as pessoas não buscam por ele no Google, elas passarão a conhecê-lo através dos anúncios

- Os anúncios atingem um cliente que não está buscando seu produto mas se sente impactado e pode se interessar

- Sua empresa pode utilizar formas diferentes de anúncios como banners, anúncios em flash e em vídeo por exemplo, ao invés apenas de simples anúncios de textos (apenas alguns sites permitem isso)

- Segundo o Google se os dados demonstrarem que um clique de uma página da Rede do Google tem menos probabilidade de gerar resultados comerciais sobre os quais é possível atuar o lance desse site é automaticamente reduzido

- Sua empresa pode indicar alguns sites onde ela não quer que os anúncios apareçam (sites de concorrentes por exemplo)

Desvantagens:

- Por melhor que seja sua campanha seu anúncio vai acabar aparecendo em sites que não tenham relação com seu produto

- Seu anúncio terá milhares de impressões por dia e poucos cliques, o que atrapalha a gestão da campanha (percentuais muito pequenos para análises)

- Muitas vezes o cliente clica no anúncio por impulso e acaba não efetuando uma compra ou algo do tipo

- Sua empresa pode aparecer em sites concorrentes se vc não os excluiu da campanha

- Sua empresa pode aparecer em sites que estejam falando mal de seu produto se vc não tiver usado as palavras negativas corretamente

- Muitas vezes os cliques na Rede de Conteúdo são mais caros que na pesquisa (existem menos espaços nos sites então os valores sobem pois só alguns podem aparecer – diferente da rede de pesquisa onde existem várias posições para seu anuncio aparecer)

- Muitos sites que exibem os anúncios não possuem a devida qualidade e utilizam esses anúncios como formas de ganhar dinheiro. Algumas vezes inclusive clicam nos anúncios apenas para receberem uma parte do valor por vc pago (claro que isso não é a regra e a maioria dos sites é sério)

- Alguns sites usam o serviço oferecido pela Google de forma “intuitiva” ao clique, ou seja, eles tentam “seduzir” ou mesmo “enganar” o usuário misturando anúncios ao conteúdo, o que acaba gerando o clique ilusório ou até mesmo não intencional em alguns casos.

Volto então com a pergunta: Vale a pena estar presente nesse tipo de mídia?

A resposta: Analise o objetivo de sua campanha e a oferta que sua empresa tem para o mercado e defina a melhor estratégia.

1) Se sua empresa tem um produto conhecido, uma marca forte ou presta um serviço que tem bastante procura, a Rede de Conteúdo não vai lhe ajudar e vai apenas levar parte de seu orçamento. Para este caso use a Rede de Pesquisa e mais nada.

2) Se sua empresa tem um produto novo, pouco conhecido e que não há grande volume de busca natural, aí sim vc tem que estar na Rede de Conteúdo. Se ninguém procura por seu produto/empresa não adianta aparecer apenas na Rede de Pesquisa pois não haverá ninguém pesquisando.

3) Se sua empresa tem uma marca estabelecida, produtos ou serviços que tem procura, mas está lançando um novo produto/serviço no mercado, utilize as duas redes. Quem já conhece sua empresa e produtos passará a conhecer também seu lançamento.

4) Se sua empresa oferece um produto ou serviço específico ou algo muito técnico, utilize as duas redes. Estar só na Rede de Pesquisa pode gerar pouca procura por isso use também a Rede de Conteúdo, sendo bastante criterioso nas palavras chaves e aparecendo apenas em sites realmente relevantes.

5) Se sua empresa trabalha com produtos de alto valor e que tem na web um forte aliado, vale a pena estar nas duas redes. Um exemplo são as construtoras. Um apartamento vendido paga a campanha do ano todo. E anúncios de imóveis têm tudo a ver com quem está num site de crédito imobiliário ou de decoração por exemplo.

6) Se sua empresa trabalha com venda de impacto esteja na Rede de Conteúdo. Suponha que vc tem uma nova promoção. Se vc estiver apenas na Rede de Pesquisa seus potencias clientes não saberão disso pois não pesquisarão o assunto. Já na Rede de Conteúdo eles têm acesso às ofertas. Exemplo: Tenho uma loja virtual de tênis e estou com uma promoção de 40% de desconto no modelo X. Meu anúncio seria: “Tênis X com 40% de desconto, apenas essa semana”. Se eu estiver apenas na Rede de Pesquisa irei atingir apenas aqueles que já estão dispostos a comprar e procuraram pelo produto. Estando na Rede de Conteúdo atinjo aqueles que não estão dispostos mas com a promoção acabam se interessando e podem se tornar dispostos a compra.

E por fim,

7) Se sua empresa deseja exposição de marca e não está preocupada com o retorno da campanha, a Rede de Conteúdo é caminho obrigatório.

Em resumo, identifique (ou defina) o objetivo de sua campanha, a verba que sua empresa dispõe e o tipo de produto e serviço que vc está oferecendo ao mercado e decida qual a melhor opção. Veja também se sua campanha de AdWords já não está usando a Rede de Conteúdo mesmo sem vc saber. Mas faça tudo isso rápido pois em Internet tudo muda todos os dias e amanhã essas dicas podem já não valer mais…

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