Hoje recebi um vídeo muito interessante e resolvi postar aqui. O vídeo é uma maneira criativa de reclamação contra a companhia aérea United Airlines.
Um passageiro, músico profissional, viajava de avião num trecho dentro dos Estados Unidos e ao chegar a seu destino percebeu que seu violão, que havia sido despachado, foi devolvido quebrado.
Após tentar por diversas vezes ser ressarcido pela cia aérea (por volta de US$ 2.000,00), sem obter sucesso, o músico se cansou e resolveu utilizar a Internet para mostrar sua insatisfação. Fez um clip e o postou no YouTube. Obteve mais de 5.3 milhões de acessos e 35 mil avaliações 5 estrelas. Um verdadeiro exemplo de marketing viral “às avessas”. Virou um novo hit!
Abaixo o vídeo legendado em português:
Segundo comentários que circulam na internet americana, a United Airlines já apresentou várias propostas para tirar o clip do ar. Dizem que a oferta já chegou a US$ 200.000. O músico disse que agora só com U$ 2.000.000 para retirar o clipe.
Não é o primeiro caso de um consumidor indignado que utiliza as ferramentas de webmarketing para expor sua insatisfação. Outro caso muito famoso foi o do blogueiro Jeff Jarvis que em 2004, após ter diversos problemas com seu notebook Dell, criou a expressão e o site Dell Hell, onde pode extravasar toda sua raiva. Até hoje a expressão Dell Hell causa problemas a multinacional de computadores. Uma pesquisa no Google para o termo Dell Hell ainda gera 4.820.000 resultados, quase 5 anos após o ocorrido.
É mais uma prova do poder da rede mundial de computadores e mostra que a internet é uma ferramenta super poderosa para destruir a imagem de uma empresa – e cada vez mais os consumidores estão utilizando-a. Se sua empresa tem problemas de atendimento ou alto índice de insatisfação tome cuidado. Não seja a próxima vítima.
